Henry レコーダーとは

飛行機のブラックボックスや自動車のドライブレコーダーに似たような仕組みで、Henry を使っている間に起きたことを記録し、バグなどのトラブルが発生した際にその記録を見ることで調査をしやすくするものです。

Henry レコーダーをお使いいただくことで次のことが実現でき、お客様が直面した問題に対してよりスムーズで正確なサポートを提供する事が可能になります。

• お客様の Henry の画面が「常時録画」されます。
  • 画面の状態や、マウスの動きやキーボード入力といった操作、表面的には見えないサーバーとの通信内容やシステムログがすべて記録されます。
• お客様が任意のタイミングで録画をダウンロードできます。
  • トラブルが発生したらボタンを押すと、その時点から遡って、直前30分程度の録画をダウンロードすることが可能です。
• Henry のカスタマーサポートが録画を再生することができます。
  • ダウンロードした録画を Henry のカスタマーサポートに共有していただくと、お客様がどのような操作をしていたかやシステムがどう動いていたのかを正確に把握することができます。

インストール方法

Henry レコーダーはプロダクト本体とは別に Google Chrome 拡張機能と Microsoft Edge アドオンとして提供されているため、まずお使いのブラウザで以下のページにアクセスし、Henry レコーダーをインストールして下さい。

• Google Chrome をお使いの方

  Henry レコーダー

  

• Microsoft Edge をお使いの方

  Henry レコーダー - Microsoft Edge Addons

  

インストールが完了したら、ブラウザの左側のパズルの形をしたボタンを押していただくと「Henry レコーダー」という項目が表示されていることを確認して、押しピンのボタンまたは眼の形をしたボタンを押しましょう。

Google Chrome の画面

Microsoft Edge の画面

パズルの形をしたボタンの隣にヘンリーのロゴが表示されるようになったら準備完了です。